最近，热搜榜上一个话题激发了强大网友的共识：为什么转东谈主工客服越来越难了？这个话题源自一档脱口秀节目中的段子，其中提到：“咫尺的客服电话好难打，客服电话里果然有客服吗？如故让你我方克服贫寒。”“是以我咫尺打这种客服电话稀薄狂躁，一进去即是转东谈主工、转东谈主工、转东谈主工……我听起来更像个AI。”

跟着双十一邻近，这段吐槽引起了更多网友的共识。许多网友反应，遭逢问题思找客服经管时，经常只可找到AI客服，而探讨东谈主工客服则变得很是贫寒。

从网购平台到快递公司，从银行金融到航空旅游，五行八作的客服岗亭似乎齐已被AI占据。可是，不少网友发现，AI客服崛起后，探讨东谈主工客服的能力变得愈加繁琐，智能客服并不智能，东谈主工客服也难以找到。折腾半天，问题依然无法经管。

用户对AI客服的不悦主要分为两种情况：一种是AI客服听不懂用户诉求，回答卯不合榫，经管不了问题；另一种是转东谈主工进程复杂，东谈主工客服难以寻觅。岂论线上平台如故热线电话，思找东谈主工客服，领先要通过AI客服这一关。

糜费者探讨东谈主工客服的能力越来越繁琐，部分商家的东谈主工客服接入神色稀薄荫藏，需重心击多个子页面才能找到。一些糜费者为了找到东谈主工客服，以至思出了多样偏招和怪招，在酬酢平台上共享攻略。

有电商平台的糜费者暗示，岂论是电话探讨如故线上一样，找到的齐是智能客服，而转接东谈主工客服需要恭候半个多小时，前边还有40多东谈主在列队。“好阻截易排到我了，可一朝我离开页面一两分钟，系统就会自动断开。思要连续找东谈主工客服，就只可重新列队。”

还有一些电话客服，接通明先是一段长达20多秒的告白，比及听到东谈主工行状选项也曾听了快50秒。恭候过程漫长，要是按错了数字，又不得不复返上司菜单，重新再听一遍冗长的语音播报。更让东谈主无奈的是，即使得手转接到东谈主工客服，随机还需列队恭候。

据媒体报谈，有网友称我方拨打了市面上45家包括通讯行状商、电商平台、物流公司等客服电话，统计露馅转接到东谈主工客服平均需要94秒，最长的一次恭候长达380秒。

AI客服流行背后的主要原因是降本增效。AI客服系统的开荒和珍惜资本相对较低，能显赫减少东谈主力资本插足，提高后果。业内群众分析，平台追赶利益最大化，过度依赖智能客服，以至将东谈主工客服秉承招聘外包等体式，这些客服掌抓的信息往往不够全面，权限也不高。出于资本考量，好多平台莫得转东谈主工渠谈。另一方面，东谈主工客服的责任时辰和上班族重迭，责任时辰转东谈主工全凭运谈。

咫尺的情况看，AI也许并不行所有这个词替代东谈主类客服。原因之一是现阶段AI客服功能有限，回话模板化，无法满足个性化需求。原因之二在于AI无法提供心扉价值。岂论技巧怎样迭代，东谈主工智能只可行动提供便利和提高后果的器用，而无法成为代替东谈主类进行社会往来的主体。

连年来，工业和信息化部持续制定发布探讨策略文献，鼓励互联网企业建树客服热线，在网站、App等显赫位置公示客服热线电话号码，简化东谈主工行状转接花样，为老年东谈主提供“东谈主工直连”电话行状。饱读吹客服热线月均响当令限最长为30秒，东谈主工行状搪塞率进步85%。

西南政法大学经济法学院副熟练赵忠奎提倡，为保险糜费者自主弃取客服神色的权柄，有必要通过立法篡改的神色，明确商家缔造智能客服的同期应当缔造东谈主工客服，且明确东谈主工客服的接入神色，简化接入花样。

企业在追求行状后果的同期，也应提神进步糜费者的行状体验。你有过转东谈主工遇阻的阅历吗？你对AI客服何如看？下方留言区聊聊吧！