（原标题：陈诉：个东谈主手机银行用户比例88%，超七成用户视为详细就业中心）

2024年11月21日，以“‘廿’念不忘，‘新’之所向”为主题的“第二十届数字金融聚积宣传年智享2024特殊行为”在京举行，行为由中金金融认证中心有限公司(CFCA)、数字金融聚积宣传年、中国电子银行网主理。行为全面转头中国数字金融二十年来发展历程，前瞻金融“五篇大著作”新机遇。同期，《2024中国数字银行拜谒陈诉》与“2024数字金融金榜奖”也备受行业蔼然。

《2024中国数字银行拜谒陈诉》（以下简称《陈诉》）于行为现场重磅发布，本篇为零卖数字银行用户瞻念察部看法读。《陈诉》和会了在线问卷拜谒、典型用户深访以及大数据分析等多元化商议方法，旨在深入剖析用户关于手机银行、网上银行、电话银行、微信公众号及小步履等数字银行渠谈的使用行动、使用作风及体验感受。

2024年个东谈主手机银行用户使用比例达 88%，各渠谈用户重合度权臣着落

在历经多年的执续快速增长与不休完善后，手机银行已迈入老到发展的新阶段。陈诉清楚，个东谈主手机银行的市集渗入率正执续攀升，就业功能日益丰富和个性化，各样前沿技艺正不休促使手机银行朝着智能化、方便化的地方迈进。与此同期，靠近日益强烈的市集竞争，银行机构正积极探寻互异化的就业旅途，旨在称心用户多元化金融需求。至2024年，个东谈主手机银行用户使用比例已达到88%，比拟前年增长了2个百分点。数据明晰地标明，手机银行已成为向客户提供金融就业的主导渠谈。

网上银行、微信公众号和电话银行用户比例与前年比拟均呈现不同进程着落。陈诉指出，刻下用户愈加偏向于方便、即时的金融就业，而网上银行因其操作复杂性和对电脑的依赖，渐渐调度为提拔性器用，零卖用户的使用比例显著下滑。2024 年个东谈主网上银行用户使用比例达57%，同比着落3%。靠近强烈的市集竞争、用户阅读偏好的快速变化以及平台本色与就业改革滞后的挑战，银行微信公众号用户比例为40%，着落12%；银行微信小步履已成为银行拓宽就业范畴、增强用户粘性的枢纽器用，用户比例达45%，与前年基本执平；跟着转移互联网的平庸渗入与数字渠谈的日益丰富，手机银行、微信银行等新兴就业平台以其方便性、及时性和个性化就业劝诱了深广用户，从而促使电话银行等传统渠谈的用户占比相对缩减。2024年电话银行用户使用比例达25%，同比着落3%。

与往年比拟，2024 年数字银行各渠谈用户重合度权臣着落。从渠谈重合度来看，近五成用户同期使用手机银行和网上银行，标明用户在追求金融就业方便性时，也垂青渠谈的千般性和互补性；超三成用户同期使用手机银行和微信公众号，以及近四成用户同期使用手机银行和微信小步履，则反应了转移端金融就业的普及与用户关于轻量级、即时性金融就业的怜爱。

个东谈主手机银行：使用频率增长，渐渐由金融器用向生涯全地方就业伙伴调度

拜谒清楚，手机银期骗用频率较前年有所增长，其中高频用户（每玉成少使用2次）占比飞腾了5.7个百分点。用户果决将手机银行行动平日生涯中弗成或缺的一部分，敌手机银行的依赖进程也随之加深。在访谈中，用户深广反馈，手机银期骗用频率有所培植，不管是平日糜费支付，还是个东谈主财务处置，皆更倾向于借助手机银行来完成。

用户敌手机银行的阐述与定位发生了长远变迁，超七成用户已将手机银行视为一个集多种便民就业于孤单的详细就业中心，而不再只是是一个传统的金融业务办理器用。这一比例与前年比拟，权臣增长了10.4个百分点，标明用户敌手机银行就业生涯化的高度认同与依赖。

拜谒清楚，个东谈主手机银行中枢功能依旧聚焦于账户查询、生涯缴费及转账汇款三大枢纽范围。其中，生涯缴费功能用户偏好显著增强，其常费用仅次于账户查询，占比培植0.6个百分点，果决转念为用户平日生涯中弗成或缺的缴费助手。与此同期，账户查询与转账汇款功能行动手机银行的基础与中枢，尽管占比有所着落，但其在用户平日金融处置中的进攻性不言而谕，用户往往使用这些功能进行资金处置与来往操作。联系词，投资领略功能的热度显著降温，占比骤降10.4个百分点。这一变化或可归因于用户投资心态趋于保守，以及对市集环境变化的敏锐感知。市集波动与收益率下滑等外部身分，共同促成了用户敌手机银行投资领略行为赞佩的减退，转而寻求其他投资渠谈。

拜谒清楚，手机银行小额转账（单笔3000元及以下）占比较前年增长了5.2个百分点，标明用户平日小额支付和转账行动愈加往往。与此同期，在进行大额转账（单笔跨越10000元）时，用户行动模式正悄然发生调度，具体推崇为该类型转账的占比着落了3.2个百分点。这种变化可动力于用户对安全性的高度蔼然，促使其在大额来往中更倾向于聘请更为传统和被以为更安全的格式。此外，经济环境的不细则性、用户糜费风气的改变以及银行风险按捺措施的加强，也可能是导致大额来往需求减少的潜在身分。

使用手机银行，枢纽挑战是系统加载迟缓与卡顿。同期，系统不领略，如往往闪退，也影响了用户操作的连贯性。此外，复杂的业务办理经由加之过多的页面跳转，进一步加重了用户操作的未便。尽管技艺不休发展，手机银行就业的响应速率与畅通性仍有很大培植空间。

此外，银行在优化应用性能、减少资源占用方面取得了权臣配置，不仅培植了应用的初始领略性与成果，还大幅裁减了系统资源占用。与前年比拟，各项痛点占比均呈现着落趋势，尤其是手机银行APP占用内存大的问题得到了很大改善。

个东谈主网上银行：低频使用风气渐成主流，大额转账占比权臣飞腾

与2023年比拟，个东谈主网上银行的使用活跃度显著削弱，用户使用风气渐渐向低频化升沉。其中高频用户（每玉成少使用2次）占比缩减了2.6个百分点，每月使用1至4次的用户比例增多了4.7个百分点，而每年使用1至2次的用户比例增多了1.9个百分点。陈诉指出，个东谈主网上银期骗用频率下滑主要归因于数字金融渠谈日益丰富，特殊是手机银行等转移金融平台崛起，极地面改变了用户的偏好与风气。

个东谈主网上银行主要常勤奋能，包括账户查询、生涯缴费及转账汇款，相较于前年均呈现权臣下滑趋势。具体而言，账户查询功能使用率减少了11.6个百分点，生涯缴费功能着落了6个百分点，而转账汇款功能则大幅着落了12.5个百分点。同期，投资领略功能使用率也下滑了8.3个百分点。

个东谈主网上银行小额转账（单笔3000元及以下）占比相较于前年着落了11.3个百分点，而大额转账（单笔跨越10000元）占比则有所飞腾，增长了11.6个百分点。这一变化清楚了用户在小额资金升沉上，可能更倾向于使用手机银行等更为方便的格式；同期，大额转账增多也反应了用户对网上银行处理大额资金安全性和可靠性的高度信任。

微信金融就业三大上风：操作方便、无需下载安设和加载速率快

用户聘请银行微信公众号和微信小步履行动金融就业进口主要因其操作方便性，让用户好像飞速且通俗地完成各样金融就业，极大培植了就业成果与用户体验；与传统 APP 比拟，微信金融就业省去了繁琐的下载设施，只需简陋搜索蔼然即可享受就业；加载快速，确保用户好像即时得到所需信息或完成来往，培植了全体就业响应速率。

银行微信公众号用户行动模式正渐渐趋向网络与领略。高频使用（每玉成少2次）和低频使用（每季度至少1次）占比均有所减少，而更多用户则倾向于每月使用1至4次。

用户在使用微信小步履时，其风气正渐渐趋向于一种愈加均衡和领略的情状。高频（每玉成少2次）与低频（每季度至少1次）用户占比均有所减少，同期，月度中频使用（每月1至4次）的用户群体则权臣增长，其占比相较于前年培植了8.1个百分点。

临了，《陈诉》还特殊开发了“东谈主群、功能、数字化营销”三大专题热门进行深入磋商：东谈主群专题专注于解析颓势用户与老年用户群体在数字银期骗用行动、作风及偏好上的互异性，以增进就业的包容性与个性化；功能专题则聚焦于新兴功能的阐述度、使宅心愿及用户需求偏好，为功能改革与优化提供数据撑执；场景化专题则探索数字银行在改革诡计场景与标杆营销案例中的应用，评估其对用户的劝诱力与影响深度，促进金融就业的场景化和会。